Política de Privacidade e Proteção de Dados – WMS Info

A WMS Info atua na prestação de serviços de tecnologia da informação, incluindo assistência técnica, suporte remoto, gestão de TI, redes, segurança da informação e serviços de backup. Esta Política de Privacidade tem como objetivo demonstrar, de forma transparente, como tratamos os dados pessoais e informações técnicas de nossos clientes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Abrangência

Esta política aplica-se a todos os clientes, usuários do site, contatos comerciais e quaisquer titulares de dados que utilizem ou contratem os serviços da WMS Info.

1. Tipos de Dados Tratados

No exercício de nossas atividades, poderemos tratar os seguintes dados:

1.1 Dados Cadastrais

• Nome completo

• E-mail

• Telefone

• Empresa (quando aplicável)

1.2 Dados Técnicos

• Informações sobre equipamentos (modelo, sistema operacional, configuração)

• Endereço IP e registros de acesso, quando aplicável

• Logs técnicos gerados durante atendimentos

1.3 Arquivos e Dados do Cliente

• Arquivos armazenados localmente ou fornecidos voluntariamente

• Dados incluídos em backups autorizados

• Informações acessadas durante suporte remoto, quando estritamente necessário

2. Finalidade do Tratamento

Os dados e informações são tratados exclusivamente para:

• Prestação de serviços de assistência técnica em computadores e notebooks

• Execução de suporte remoto autorizado

• Implementação e manutenção de redes e sistemas

• Realização de backups e recuperação de dados, quando contratados

• Gestão de contratos e relacionamento com clientes

• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias

3. Base Legal do Tratamento

O tratamento dos dados é realizado com fundamento nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares

• Consentimento do titular, quando aplicável

• Cumprimento de obrigação legal

• Legítimo interesse, respeitando os direitos do titular

4. Suporte Remoto e Acesso a Sistemas

Durante atendimentos remotos:

• O acesso ocorre somente mediante autorização expressa do cliente

• O técnico acessa apenas recursos necessários para execução do serviço

• Não há cópia ou retenção de arquivos sem consentimento

• O acesso pode ser interrompido a qualquer momento pelo cliente

5. Backup e Armazenamento de Dados

• Backups são realizados apenas mediante contratação ou autorização

• Os dados são armazenados em ambiente controlado e seguro

• O período de retenção respeita a finalidade do serviço

• O cliente pode solicitar exclusão dos dados a qualquer momento, salvo obrigações legais

6. Compartilhamento de Dados

A WMS Info não comercializa nem compartilha dados pessoais ou arquivos de clientes com terceiros, exceto:

• Por determinação legal ou judicial

• Mediante autorização expressa do titular

7. Segurança da Informação

Adotamos boas práticas de segurança da informação, incluindo:

• Controle de acesso restrito a técnicos autorizados

• Utilização de ferramentas seguras de acesso remoto

• Procedimentos de backup e restauração

• Medidas para prevenção de perda, vazamento ou acesso indevido

8. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento

• Acesso aos dados

• Correção de dados incompletos ou desatualizados

• Anonimização, bloqueio ou exclusão

• Revogação do consentimento

As solicitações podem ser realizadas pelos canais oficiais da WMS Info.

9. Alterações desta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir melhorias nos serviços ou adequações legais. Recomenda-se a revisão periódica.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações, exercício de direitos previstos na LGPD ou quaisquer assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato com a WMS Info por meio dos canais abaixo:

• Empresa: WMS Info

• E-mail: contato@wmsinfo.com.br

• Telefone / WhatsApp: 11 99585-1116

• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h

A WMS Info compromete-se a responder às solicitações dentro de prazo razoável, conforme previsto na legislação vigente.

Termo de Suporte Remoto

Ao solicitar atendimento remoto junto à WMS Info, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos abaixo:

• O acesso remoto será realizado somente mediante autorização do cliente

• O técnico acessará apenas os recursos estritamente necessários para execução do serviço solicitado

• Nenhum arquivo será copiado, alterado ou excluído sem ciência do cliente

• A WMS Info não se responsabiliza por falhas pré-existentes no sistema ou hardware

• O acesso remoto poderá ser encerrado a qualquer momento pelo cliente

• Todas as ações realizadas visam exclusivamente a solução do problema informado

Termo de Backup e Confidencialidade

A WMS Info compromete-se a manter total sigilo e confidencialidade sobre todas as informações, dados e arquivos dos clientes.

Backup

• Backups serão realizados somente quando contratados ou autorizados pelo cliente

• Os dados serão armazenados em ambiente seguro

• O cliente é responsável por manter cópia adicional de dados críticos, salvo contrato específico

Confidencialidade

• As informações não serão compartilhadas com terceiros

• O acesso aos dados é restrito a técnicos autorizados

• Os dados não serão utilizados para qualquer finalidade diferente da prestação do serviço

Exclusão de Dados

O cliente poderá solicitar a exclusão dos dados e backups a qualquer momento, salvo obrigações legais.